«оплатить и копить» - это как?!
вчера получила на эл почту olga@ozhur.ru письмо от покупательницы с вопросом: почему заказ все еще не отправлен, ведь он был оформлен еще в июне? и раз вы его до сих пор не отгрузили, то верните оплату.
И действительно, что за безобразие? июль скоро закончится, а июньский оплаченный заказ не отгружен - мошенники вы там что ли?!
и все бы было так, если бы не одна деталь: был выбран способ доставки «оплатить и копить». а это значит, что сотрудники, работающие с заказом не поставили его на сборку отгрузку, что логично, ведь: какой компанией отгружать? куда отгружать? не понятно.
да и доставка не была оплачена.
«оплатить и копить» - функция для отложенной отправки, чтобы несколько заказов поместить в одну посылку и отправить потом все вместе. или просто отложить доставку, например когда вас нет в городе сейчас.
при выборе этой функции доставка стоит 0₽, но когда нужна будет отправка, наш сотрудник рассчитает общий вес заказов и сделает расчет на сайте компании и сообщит покупателю для оплаты. Те доставка точно будет платной.
Для отправки заказов после накопления нужно написать в чат поддержки: что нужна доставка (что логично, ведь мы сами не знаем когда нужно отгрузить заказы и какой компанией).
средний срок накопления мы просим выдерживать в 30 дней, чтобы не превратиться в кладбище забытых заказов:)) наши сотрудники напишут вам, когда срок подойдет - напомнят о себе и заказе:)
Фух, вроде все. длинный текст вышел, но если остались вопросы - пишите в комментариях, и я отвечу.
Буду рада лайку, так мне будет и приятно и понятно, что пост был полезным:)
Да, тот заказ мы отменили в итоге, вернули оплату, и к сожалению, все остались при своем мнении:(
